손글씨 판매 주문을 몇 초 만에 재고로

유통사는 이미 재고 및 주문 관리 시스템을 보유하고 있었습니다. 문제는 실제 판매 주문을 그 시스템에 입력하는 일이었습니다.

직원은 손글씨 주문을 받고 글씨를 확인하며 각 의약품과 수량을 파악하고 올바른 재고 품목을 검색한 다음 판매 주문을 수동으로 생성했습니다. 수백 또는 수천 개 주문 항목에서 숙련된 직원들이 정보를 한 형식에서 다른 형식으로 옮기는 데 시간을 쓰고 있었습니다.

읽기 어려운 글씨는 추가 확인이 필요했고, 바쁜 시기에는 주문이 대기열에 쌓였으며, 놓친 주문은 처리되지 않은 매출이 될 수 있었습니다.

목표는 사람을 프로세스에서 제외하는 것이 아니라 반복적인 부분에서 벗어나게 하는 것이었습니다.

신뢰도가 높은 제품 및 수량 일치는 자동으로 계속 처리됩니다. 글씨가 불분명하거나 여러 제품이 일치할 수 있거나 재고 데이터가 충돌하거나 업무 규칙이 작동하면 에이전트는 해당 예외만 직원에게 보냅니다.

직원이 결과를 확인하거나 수정하면 거래가 계속됩니다. 운영팀은 모든 주문을 수동 입력하는 대신 사람의 판단이 필요한 소수의 주문만 감독합니다.